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长夏碧玉

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第104章 客诉会议

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在英菲灵办公室二楼五号会议室里,杨凡把大家召集起来,各个负责产品的工程师和主管也都到了。

杨凡说道:“昨天,幸好有Rose给我做了提醒,否则,我是万万没想到不良品会是那样造成的,谢谢。”他圆圆的脸和小小的嘴流露出难得一见的笑容。

李如雪坐在他的对面,说道:“哪有,那都是我应该做的事,否则要我们品质部有什么用呢?我们quality都是凡事都得懂一点,才能出来混饭吃的。”

杨凡看见她处变不惊,而且谦逊有礼,心里多加了几分敬重,他说道:“我从事通讯设计已经十几年了,这是我头一次发现这样的不良品。也许是以前我们只负责设计没顾及使用。从可靠性做的试验结果,我们的结论是:这个产品是在零度以下的低温经过撞击造成的。你们大家看看报告。”

冯建森看了看报告,他脸上面露难色,说道:“这样的报告给客户看见了,还又觉得我们不尊重他们呢,保不定又要处分我们的人,你说怎么好?”

杨凡也想起上次会议也只是因为邮件上一句话写得不好,就造成了客户的不满。他说道:“冯工你也说得对,那我们研发的角度,就是实话实说,是客户的原因造成的,不良品出现,所以让客户自己改善。”

他看看自己的上司Lee xu,因为客户投诉是十分重要的事情,所以副总也参加了此次会议。只见Lee眉头紧皱,一言不发,他也知道这个客户非常重要,不能怠慢,否则将会影响很大部分产品的销量。

杨易文坐在杨凡的旁边,她说道:“那我们难道就那么让客户牵着鼻子走?我们还给他们维修,退款,还有重做产品?这样下去,要亏本的呀。”

方玉栋又眉头紧皱,他说道:“我也看了他们的邮件往来,觉得自己公司虽然有理,但是第一次邮件处理的Linda和Vincent非常没有礼貌,导致后续各项工作都好像是我们的错。现在的问题的确很棘手。”

杨凡继续说道:“那么我们以后怎么处理这样的事情?这样下去成本很高,我们的cost model要变更,否则肯定要白费之前的工作。”

这时候,Lee xu思考了一下,说道:“有几件事情:第一,必须保证客户满意;第二,保证当季的出货;第三,保证不赔钱。你们各自想想这个怎么做,会后发报告给我。”

李如雪旁边坐的Linda和Vincent已经出了一身冷汗,他们从来没有和副总经理一起开会,感觉到了很大的压迫力,明明他说话就是声音不大而且还好像是很温婉,但是当他一说话,全场鸦雀无声,更让人觉得窒息。Vincent心想:“这次完了,副总经理都认识自己了,而且是以这种失败的方式,他不会立即解雇我们俩吧?”他冒着冷汗,看了看Linda,此时Linda已经吓得面如土色,躲在李如雪身后。

会议结束后,方玉栋叫了李如雪到他的办公室。他说道:“坐下。”

李如雪心里也有愧,她觉得连累了他了。她忐忑地坐下,方玉栋站在办公室来回走了几遍,说道:“Rose,你的手下真的给我出了一个很大的难题,你说,该怎么办?那个Vicky Liu,什么来头?她在邮件里头对我们很不客气。”

李如雪心想:“她,我还能说是陈旭和暧昧关系对象吗?”她脱口而出:“她就是海康通讯公司的采购经理,权限很大的。”

方玉栋说道:“那你们是怎么回事?怎么会把她给得罪了呢?”

李如雪看看他焦急上火,说道:“方总,您冷静点,也许事情还有回转的余地。”

此时,杨易文也过来了,她敲了敲门。方玉栋说道:“请进。”

杨易文进来了,看见李如雪也在,她说道:“你在,更好,刚刚想找你们俩聊聊客诉客诉的事情。”

方玉栋说道:“我们正在聊,关门。”

杨易文把门关上,她坐在李如雪右边的椅子上。

李如雪看看她的脸色,也非常着急上火。

杨易文说道:“不知道怎么回事,这客户对我们好像是特别针对,难道我们做错了什么吗?在商言商而已,把我们技术研发逼得没路可走了,对他们又有什么好处?”她和方玉栋想的一样。

方玉栋说道:“我不知道,反正副总的脾气,我们一天内必须给他方案,否则,各部门都遭殃。”

杨易文一筹莫展,她看看李如雪说道:“Rose,你怎么这么淡定呀?”

李如雪说道:“我觉得隔着电话沟通比较费劲,不如直接去客户那边沟通,那可以看看他们什么意思。”

方玉栋说道:“拜访客户那是最后一个方法了,现在我们没想好怎么办就去拜访客户,说不过去。”

已经一点半,早就过了吃饭时间,陈旭找了一遍李如雪没有找到,打了电话来。李如雪说道:“我在老板办公室,有事。”

陈旭说道:“那好,我自己去吃饭了。”

李如雪说道:“好的。”

方玉栋也听到了陈旭的话,说道:“你们都没有吃饭吧?我请你们吃饭。”

杨易文说道:“你现在还有心情吃饭?”

方玉栋无奈之下说道:“上吊也要喘口气呀,请你们吃还有意见吗?”

李如雪说道:“我没意见,我要吃烤羊肉。”

杨易文只能说道:“好了,那我就和你们去吃烤羊肉。”

方玉栋开车,三人到了烤羊肉的店,点了菜,继续讨论怎么处理客诉的问题。方玉栋说道:“现在一点四十五,我们争取在三点前出来个方案。边吃边想。”

很快烤羊腿和烤羊肉都上来了,热气腾腾的饭菜,三个人边吃饭边想。

李如雪说道:“方总,我有个方法您看行不行。”

方玉栋放下羊肉串说道:“你说。”

李如雪说道:“这会影响到您的诚信,不知道您怕不怕。”

方玉栋说道:“快说,不然我就不给你喝可乐。”他把李如雪的可乐瓶拿开。

李如雪笑了笑说道:“我的方法就是扮猪吃老虎。您觉得怎么样?”

方玉栋一听,哈哈大笑说道:“呵呵,我觉得有戏。让我们计划一下。”

李如雪也笑了笑。杨易文莫名其妙地说道:“你们到底说的什么暗语?我怎么听不懂呢?”

李如雪说道:“别急,你很快就懂了。”

欲知后事如何,请看下回分解。

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